Vanliga frågor

Lägg produkterna i kundvagnen och gå igenom kassan. I kassan visas de betalsätt som gäller för din marknad.

Hör av dig till hello@lurena.se så snart som möjligt. Vi kan ändra ordern så länge den inte hunnit skickas. Order lagda före 13.00 en vardag går i väg samma dag.

Ja. Du får en bekräftelse via e-post direkt efter köpet. Avtalet om köp sluts först när vi skickat den.

Frakten är fri över 499 kr i Sverige, 499 DKK i Danmark och 49 EUR i övriga EU. Under de beloppen visas fraktavgiften i kassan innan du betalar.

Beställer du före 13.00 en vardag skickar vi samma dag. Räknat från att paketet lämnat lagret tar leveransen 1–3 arbetsdagar till Sverige och Danmark, 2–4 till Finland och 2–5 till övriga EU.

Till delar av Norrland och till Gotland levererar Postnord en dag senare. Under jul och Black Friday kan det ta upp till fyra arbetsdagar innan ordern går i väg.

I Sverige skickar vi med Postnord. Mindre paket kommer hem i brevlådan. Större paket går till närmaste ombud, och du får ett sms när det kan hämtas. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Ta med legitimation.

Ja. Du får ett spårningsnummer via e-post när ordern skickats.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, räknat från leverans. Du behöver inte uppge något skäl.

Ja. Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi 45 dagars nöjdhetsgaranti. Det är vårt eget tillägg, inte ett lagkrav.

Skapa en returförfrågan på ditt konto. Vi skickar då en returetikett och instruktioner om vart paketet ska.

Kontakta oss innan du returnerar. Varor som skickas tillbaka utan att retur begärts först tas inte emot, och returer får inte skickas mot postförskott.

Varan ska vara i väsentligen samma skick som vid leverans, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Produkter som är förseglade av hygienskäl kan inte returneras om förseglingen är bruten.

Använder du vår returetikett drar vi 59 kr i Sverige, 59 DKK i Danmark och 6,90 EUR i övriga EU från återbetalningen. Är produkten felaktig eller fel skickad står vi för frakten.

Returadressen är Lurena / Flow 3PL, Bockasjögatan 12, 504 30 Borås. Vänta på returetiketten innan du skickar.

Vi hör av oss när vi tagit emot och kontrollerat returen. Vid godkänd retur betalar vi tillbaka till samma betalsätt inom 10 arbetsdagar. Har du betalat med kort krediteras beloppet på kortet.

Kontrollera ordern när du tar emot den. Hör av dig direkt med bild och beskrivning av felet, så löser vi det.

Tre år enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. Inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Ja. Du får pengarna tillbaka eller en ny produkt, beroende på vad som passar bäst. Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader.

På varje produktsida, under rubriken Ingredienser. Vi skriver ut hela listan i INCI-format, alltså samma text som står på förpackningen. Ingenting är bortklippt.

Ja, alla fyra. De innehåller också färgämnen. Det står på varje produktsida.

Nej. PDRN Face Balm Stick innehåller bivax, och hela serien bygger på PDRN som utvinns ur lax. Vi har skrivit mer om det här.

Nej. PDRN Eye Cream bygger på niacinamid och PDRN.

En till två gånger i veckan, när huden behöver extra fukt. Masken sitter på i tio till femton minuter.

Korta DNA-kedjor från lax. I innehållsförteckningen heter ingrediensen Sodium DNA. Mer om det på sidan Om PDRN.